Politique de remboursement
Dernière mise à jour : avril 2026
Chez Sème, chaque affiche d'art encadrée est préparée avec soin. En raison de la nature de nos produits (œuvres d'art en pré-commande), nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements, sauf dans le cas strictement défini ci-dessous.
Cas unique d'éligibilité : dommage lors de la livraison
Un remboursement ou un renvoi peut être accordé uniquement si le produit a été endommagé durant le transport, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :
- Signalement dans les 48h suivant la réception du colis.
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Preuves obligatoires à fournir :
- Photos du colis à la réception (avant ouverture si possible)
- Photos du produit endommagé
- Photo de l'étiquette d'expédition
- La responsabilité du dommage doit être clairement imputable au transporteur, et non à une mauvaise manipulation du Client après réception.
Procédure
- Contactez-nous à service-client@byseme.fr dans les 48h suivant la réception.
- Joignez l'ensemble des preuves photographiques requises.
- Notre équipe examine votre demande et vous répond sous 5 jours ouvrés.
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Si le dommage est avéré et imputable à la livraison, Sème prend en charge au choix :
- Le renvoi d'un nouveau produit (frais de réexpédition à la charge de Sème)
- La gestion du retour du produit endommagé (frais de retour à la charge de Sème)
Ce qui n'est pas couvert
- Changement d'avis
- Erreur dans le choix du produit par le Client
- Dommage survenu après réception et imputable au Client
- Retard de livraison